关于申报2013年全国商业服务业顾客满意企业、明星班组及服务明星活动的通知

各市商业联合会 各会员单位：

    为了深入贯彻党的十八大和十八届三中精神，加快完善现代市场体系和转变商贸流通行业经济发展方式，全面落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》，更好地推动我国经济健康发展，树立“用户满意”观念，引导企业和员工全方位关注用户、追求用户满意，加强服务质量，运用商业服务业企业市场调查和用户满意度测评等工具，不断监测用户的满意程度和需求变化，从而持续改进，提高企业适应市场的能力和竞争力。同时，为配合中国质量协会、中华全国总工会、全国用户满意工程联合推进办公室的推荐工作，依据《顾客满意评价通则》GB/T19039-2009,中国商业联合会决定继续开展全国商业服务业顾客满意活动（以下简称“顾客满意活动”）。     我会通过在全省范围内的市场调查，好中选优，特推荐贵单位参加“全国商业服务业顾客满意活动”的评选。请接到通知后于2014年2月28日前与我会联系。并将填写的所申报项目的登记表寄至我会。 

本活动是为了推动商业服务业企业广泛运用市场调查和用户满意度测评等工具，不断检测用户的满意程度和需求变化，从而持续改进，提高企业适应市场的能力和竞争力。本活动不以盈利为目的，在推荐和评审过程中不收取任何费用。

联 系 人：李勇华

联系电话：0351-3041481（兼传真）    13663518477

邮    箱：sxslh777@sohu.com

通讯地址：太原市新民北街15号（030013）

2、全国商业服务业顾客满意企业、明星班组及服务明星推荐登记表

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                             二〇一四年二月二十一日

1、全国商业服务业顾客满意企业、明星班组及服务明星推荐表彰办法（修订稿）.doc

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